Asunto Oy Kuparikartanon hallituksen puheenjohtajana toimivan Sinikka Haanpään mielestä hyvän isännöitsijän tärkeimpiä ominaisuuksia ovat asiantuntijuus, vuorovaikutustaidot ja aktiivinen yhteydenpito.

”Me hallituksessa olemme maallikoita ja haluamme luottaa siihen, että isännöitsijä oikeasti pitää huolta taloyhtiöstämme. Asiantuntijana hän on se, joka tietää missä mennään ja miten toimia taloyhtiömme eduksi”, kommentoi Sinikka.

Sinikka on ollut puheenjohtajana erittäin aktiivinen ja pyrkinyt ottamaan selvää kaikesta tarvittavasta. Hänen mielestään hallituksella ei kuitenkaan yksistään ole riittävästi taloyhtiön johtamiseen tarvittavaa tietotaitoa. Sen sijaan ammattitaitoinen isännöitsijä johtaa ja toimii suunnitelmallisesti taloyhtiön tavoitteiden saavuttamiseksi, tuntien niin lait ja määräykset kuin käytännön toteutustavatkin. Hyviä yhteistyötaitoja tarvitaan esimerkiksi isojen hankkeiden läpiviemisessä, jolloin pätevä isännöitsijä hyödyntää eri alojen ammattilaisten osaamista taloyhtiön eduksi.

Tyytyväisyystakuu palvelulupauksena vakuutti

Sekä Kuparikartanon hallitus että taloyhtiön osakkaat havaitsivat jo kolme vuotta sitten, että silloisen isännöitsijän tarjoamat palvelut eivät kehittyneet toivottuun suuntaan. Harkinnassa olikin jo pidemmän aikaa ollut etsiä uusi isännöintipalvelu, joka vastaisi paremmin oman taloyhtiön tarpeisiin. 

Kynnys vaihtaa taloyhtiön isännöinti uuteen yritykseen on kuitenkin hallitukselle usein korkea. Sinikka kävi jopa koulutuksessa, jossa sai tietoa isännöintiyrityksiä kilpailuttavista firmoista. Viimeinen sysäys muutokselle tuli, kun hallitus koki, ettei silloiselta isännöintiyritykseltä saatu pyynnöistä huolimatta kaivattua apua. 

Sinikka lähti hallituksen tuella kartoittamaan ja kilpailuttamaan uutta isännöintikumppania. Sinikka koki, että sähköpostitse jätettyihin tarjouspyyntöihin tulleet vastaukset olivat niin vaikeaselkoisia ja ylimalkaisia, että parhaan kosketuspinnan kilpailutettuihin palveluntarjoajiin sai soittamalla.

”Puhelimessa yritysten välillä nousi esiin huomattavia eroja. Emännöintitoimisto Aamun palvelu- ja asiakasvastaava Jussi kertoi asiantuntevasti Aamun tarjoamista palveluista sekä osoitti aitoa kiinnostusta taloyhtiömme toiveita ja tarpeita kohtaan. Tyytyväisyystakuu palvelulupauksena oli vakuuttava”, kertoo Sinikka. ”Yritys, joka tarjoaa tyytyväisyystakuun palveluilleen, selvästi seisoo tarjoamiensa palveluiden takana ja tietää mitä tekee.”

Sekä Sinikasta että muusta hallituksesta on tärkeää, että isännöitsijänä toimii henkilö, jolta saa tukea ja palvelua – isännöitsijän ei tulisi olla pelkkä kasvoton yritys. 

”Se, että isännöitsijän ja hallituksen henkilökemiat kohtaavat on yllättävän tärkeää. Aamun kiinteistöpäällikköä Hannua haastatellessamme saimme erittäin positiivisen kuvan Aamusta isännöintipalveluyrityksenä. Myös Hannusta välittyi turvallinen ja osaava mielikuva”, toteaa Sinikka.

Tärkeäksi Sinikka koki myös sen, että taloyhtiöllä on selkeä kuva siitä, mitä asioita kukin henkilö isännöintiyrityksessä hoitaa. Digitaalisten palveluiden lisäksi isännöitsijän on pystyttävä tarjoamaan myös perinteistä palvelua, jotta taloyhtiön eri ikäiset asukkaat saavat palvelua heidän toivomallaan tavalla.

Muutos kannatti – Yhteistyö käynnistyi tehokkaasti “aivan uudella tavalla” 

”Emännöintitoimisto Aamu on korostanut olevansa erilainen palveluntuottaja. Yhteistyömme onkin lähtenyt käyntiin aivan uudella tavalla”, Sinikka nauraa.

Siinä missä uudet alut voivat usein olla kankeita, yhteistyö Aamun kanssa alkoi tehokkaasti jo ennen kuin varsinainen palvelusopimus astui voimaan. Aamulla oltiin heti valmiita käärimään hihat ja auttamaan taloyhtiötä selvittämään myrskyn aiheuttama vesivahinko ja löytämään vahinkojen korjaamiseen tarvittavat ammattilaiset.  

”Palvelu on siis saanut erittäin hyvän alun”, toteaa Sinikka. ”Odotan mielenkiinnolla, miten yhteistyömme jatkuu. Seuraavan varsinaisen yhtiökokouksen jälkeen siirryn itse hallituksesta syrjään, mutta minulla on vanha luotto siihen, että tuleva hallitus yhdessä Aamun kanssa pitää hyvää huolta taloyhtiöstämme.”