Asukkaat ja osakkaat tietävät parhaiten, mikä omassa taloyhtiössä toimii ja mikä ei. Liian usein talon väki joutuu kuitenkin kokemaan, ettei heitä kuunnella taloyhtiön päätöksenteossa eikä taloyhtiön resursseja suunnata heille merkityksellisiin kehityskohteisiin. Kun taloyhtiön toiminnan kehittämisessä ei huomioida asukkaiden ja osakkaiden palautetta, seurauksena on lähinnä tyytymätöntä jupinaa.
Jos taloyhtiössä sen sijaan aidosti kuunnellaan asukkaiden ja osakkaiden näkemyksiä, voidaan taloyhtiön toimintaa kehittää tehokkaasti ja resursseja kohdentaa oikein. Asukkaiden mahdollisuus vaikuttaa yhteisiin asioihin parantaa koko taloyhtiön asumisviihtyvyyttä. Kun asukkaat kokevat olevansa osa yhteistä päätöksentekoa, tulee myös yhteisiin pelisääntöihin sitoutumisesta luonteva osa arkea.
Säännöllisesti toteutettu asukaskysely antaa taloyhtiön johdolle arvokasta tietoa siitä, millaista taloyhtiössä on asua ja missä asioissa olisi parantamisen varaa. Laaja ja suunnitelmallinen asukaskysely onkin hyvä toteuttaa taloyhtiössä joka vuosi.
Asukaskysely on osa taloyhtiön toimivaa viestintää
Taloyhtiön viestintä mielletään usein yksipuoliseksi asioista tiedottamiseksi. Asukkaille lähetetään tiedote, kun putkiremontti lähestyy tai kun yhtiökokous on kulman takana – ja sillä selvä? Väärin!
Vaikka yhteisistä asioista tiedottaminen on tärkeää, aidosti toimiva viestintä on kuitenkin aina vuorovaikutteista. Siksi myös asukkaiden kuuleminen ja palautteen säännöllinen kerääminen ovat oleellinen osa taloyhtiön viestintää. Asukastutkimusten tulokset tuovat usein uutta tietoa ja uusia näkökulmia hallituksen päätöksentekoon sekä taloyhtiön toiminnan kehittämiseen.
Toisinaan asukkaille harmia aiheuttavat asiat voidaan korjata hyvin pienellä vaivalla – kunhan harmin aiheet vain ovat hallituksen tiedossa. Asukaskysely auttaa taloyhtiötä myös priorisoimaan resurssejaan. Kun tiedossa on asukkaiden ja osakkaiden aito tahtotila, kehitysprojektit pystytään määrittämään oikein, ilman että asukkaiden pitää seurata sivusta, kun heille vähemmän merkitykselliset projektit ajavat akuutimpien kehityskohteiden ohi.
Asukaskyselystä se lähti: 5 x nopeampi laajakaista 49% edullisemmin
Kokemus on osoittanut, että asumisviihtyvyyden parantamisen lisäksi asukaskyselyn toteuttamisesta voi olla taloyhtiölle myös taloudellista hyötyä.
Helsinkiläiselle taloyhtiölle toteuttamamme asukaskyselyn vastauksista nousi esiin asukkaiden tahtotila nopeampaan taloyhtiölaajakaistaan. Taloyhtiössä oli siihen saakka ollut käytössä 10M laajakaista. Kuten monessa muussakin taloyhtiössä, etätöiden ja suoratoistopalvelujen yleistyminen olivat kuitenkin saaneet yhä useamman asukkaan toivomaan nopeampaa internet-yhteyttä. Toteuttamamme benchmarking-analyysin ansiosta tiesimme, että taloyhtiön laajakaistasopimus oli myös roimasti ylihintainen.
Näiden tulosten pohjalta taloyhtiön laajakaistasopimuksen kilpailuttaminen oli suoraviivaista ja tehokasta. Me neuvottelimme taloyhtiölle uuden laajakaistasopimuksen, joka oli asukkaiden toiveiden mukaisesti viisi kertaa aiempaa nopeampi. Tämä uusi, nopeampi taloyhtiölaajakaista oli myös 49% aiempaa sopimusta edullisempi. Mikäli taloyhtiö olisi tyytynyt alkuperäiseen 10M nopeuteen, laajakaistan hinta olisi laskenut jopa 79%.
Kyseessä on malliesimerkki siitä, miten tietoon perustuva päätöksenteko hyödyttää koko taloyhtiötä:
- Asukaskyselyn vastausten ansiosta tiesimme, että asukkaat toivoivat taloyhtiöön nopeampaa laajakaistayhteyttä.
- Benchmarking-analyysin ansiota tiesimme, että taloyhtiön laajakaista oli ylihintainen.
Lopputulos: 5 x nopeampi nettiyhteys, 49% edullisempi laajakaistalasku ja entistä tyytyväisemmät asukkaat.
Emännöintitoimisto Aamu toteuttaa asiakastaloyhtiöissämme kaikille asukkaille ja osakkaille suunnatun laajan asukaskyselyn kerran vuodessa. Raportoimme asukaskyselyn tulokset hallitukselle avoimesti ja laadimme niistä yhteenvedon asukkaille. Asukaskyselyn vastaukset tuovat hallitukselle arvokasta uutta tietoa ja uusia näkökulmia, joista on hyötyä hallituksen päätöksenteossa sekä taloyhtiön toiminnan kehittämisessä.
Haluatko viedä oman taloyhtiösi johtamisen uudelle tasolle? Ota yhteyttä ja keskustelemme mielellämme taloyhtiösi tarpeista.